Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendrier ;

Transaction à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps.

Support de données durable : tout moyen qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant de les consulter ultérieurement et de les reproduire sans modification.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des biens et/ou des services au consommateur par le biais de la vente à distance.

Contrat à distance : accord en vertu duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, un seul ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés jusqu'à la conclusion du contrat.

Technique de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entreprise ne doivent être dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Informations sur l'entrepreneur sur demande.

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats à distance et commandes conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat à distance, les conditions générales seront indiquées comme étant disponibles pour consultation dans les locaux du commerçant et seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si, contrairement aux dispositions de l'alinéa précédent, le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que ce dernier puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement sans frais à la demande du consommateur.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent, les dispositions des paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si à un moment quelconque, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement invalides ou nulles, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition initiale.

Les situations non couvertes par les présentes conditions générales seront évaluées « conformément à l'esprit » de celles-ci.

Toute ambiguïté relative à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales sera interprétée « conformément à l'esprit » de celles-ci.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela doit être explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à modifier et à adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à une annulation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique en particulier à

Le prix s'entend hors frais de dédouanement et hors TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie applique les réglementations spéciales pour les services postaux et de messagerie à l'importation. Ces réglementations s'appliquent si les marchandises sont importées dans le pays de destination au sein de l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie facture la TVA (et les frais de dédouanement, le cas échéant) au destinataire des marchandises ;

les frais d'expédition, le cas échéant ;

la manière dont le contrat est conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s'applique ou non

les conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat

le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le contractant garantit le prix

le montant des frais de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base général pour le moyen de communication utilisé

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans ce cas, comment le consommateur peut le consulter

la manière dont le consommateur peut vérifier les informations qu'il a fournies dans le contrat et, s'il le souhaite, les corriger avant la conclusion du contrat

les langues autres que l'anglais dans lesquelles le contrat peut être conclu

les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance s'il s'agit d'un contrat à durée déterminée.

Facultatif : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - Le contrat

Sans préjudice des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et se conforme aux conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que le professionnel n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement Internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel doit prendre les mesures de sécurité appropriées.

Le professionnel peut, dans les limites de la loi, obtenir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette évaluation, le professionnel a des motifs raisonnables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions spécifiques pour son exécution, en indiquant ses raisons.

Le professionnel fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable :

l'adresse de contact du bureau du professionnel auquel le consommateur peut adresser ses réclamations

les conditions et les moyens par lesquels le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires l'informant qu'il est exempté du droit de rétractation

les informations sur les garanties existantes et les services après-vente

les informations visées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat

les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et notifié à l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire sous la forme d'une notification écrite/d'un e-mail. Après avoir notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver qu'il a retourné le produit en temps voulu, par exemple en fournissant une preuve d'affranchissement.

Si le consommateur n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais mentionnés aux sections 2 et 3, l'achat est effectif.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit supporter les frais de renvoi du produit.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve complète de retour puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur en ce qui concerne les produits visés aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est autorisée que pour les produits décrits aux paragraphes 1 et 2. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits qui

fabriqués par le commerçant selon les spécifications du consommateur

qui ont clairement un caractère personnalisé

qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature

qui se détériorent ou vieillissent rapidement

dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du commerçant ;

pour les journaux et magazines individuels

pour les enregistrements audio et vidéo et les programmes informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur

les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services

relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée

si la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

pour les paris et les loteries.

Droit de rétractation :

Si un client décide de retourner un article, la Société peut facturer des frais de restockage. Les frais de restockage peuvent représenter un pourcentage (15 %) du montant de l'achat et peuvent être déduits du montant remboursable ou facturés séparément au client. Il est conseillé aux clients de contacter la Société à l'avance pour organiser le retour et discuter de toute préoccupation ou question. La Société se réserve le droit de refuser ou de retarder les retours si les articles retournés sont endommagés, utilisés ou ne sont pas dans leur emballage d'origine.

Article 9 - Prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne pourront pas être augmentés, sauf en cas de modification du taux de TVA.

Contrairement aux dispositions de l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce rapport aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a fixées et si

elles découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison au sens de l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 sur la TVA est le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie facturera donc au client la TVA à l'importation ou des frais de manutention. Par conséquent, le fournisseur ne facturera pas de TVA.

Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, le fournisseur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

Le contractant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales applicables au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

La garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.

Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si

Le consommateur a réparé et/ou ajusté lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou ajuster par des tiers

les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été altérés en ce qui concerne l'emballage ;

le défaut est dû en tout ou en partie à des réglementations gouvernementales relatives à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur doit agir avec la plus grande diligence possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

Sans préjudice de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans droit à une indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le commerçant s'engage à livrer un produit de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du commerçant.

Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Durée du contrat : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou la prestation de services, conformément aux règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou la prestation régulière de services à la fin de la période convenue, conformément aux règles de résiliation applicables et à un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment les contrats visés aux paragraphes précédents.

les résilier à tout moment et ne pas être limité à une date ou une période spécifique ;

les résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus

toujours les résilier avec le même délai de préavis que celui fixé par l'employeur.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou à la prestation régulière de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant les dispositions de l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et de magazines hebdomadaires peut être renouvelé tacitement pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois si le consommateur peut résilier le contrat renouvelé avant la fin de la période de renouvellement avec un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et avec un préavis de trois mois maximum si le contrat porte sur la fourniture régulière, mais non mensuelle, de journaux, de bulletins et d'hebdomadaires.

Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux, bulletins et magazines à titre d'essai (abonnement d'essai ou de lancement) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

Dans les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la résiliation avant la fin de la durée convenue ne soit autorisée conformément aux règles de raison et d'équité.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir lorsque le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer des frais raisonnables qui ont été préalablement notifiés au consommateur.

Article 14 - Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte par le consommateur des défauts, décrits de manière complète et claire.

Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf indication contraire écrite de ce dernier.

Si l'entrepreneur estime que la plainte est justifiée, il remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit thaïlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.